La xarxa social per excel·lència, Facebook, ens ofereix tres tipus de comptes o mètodes per arribar als nostres contactes: Perfil Personal, Grups i Pàgines. A les converses amb els nostres clients sempre sorgeixen els motius pels quals triar un mètode o un altre, sobretot entre els Perfils Personals i les Pàgines. Intentarem explicar per a què serveix cadascun, amb les seves característiques i limitacions. Una de les preguntes més habituals de les persones que volen passar a “un altre nivell” és: “Tinc un perfil a Facebook, ara he de crear un grup o una Pàgina de Fans?” La confusió té l’origen en el fet que grups i pàgines tenen característiques que se superposen i, a més, per a la immensa majoria d’usuaris “ser a Facebook” significa crear un perfil d’usuari i punt. Ni tan sols coneixen les altres opcions existents per promocionar el seu negoci o marca.
Diferències entre Perfil Personal i Pàgina de Fans
Qualsevol usuari de Facebook disposa d’un perfil d’usuari individual per navegar pel lloc i comunicar-se amb els seus amics, col·legues i familiars. Des del mateix perfil personal tenim l’opció de crear i administrar una Pàgina de Fans per a la teva empresa, i és molt fàcil compartir-ne l’administració amb altres perfils individuals de socis o companys de feina. Les principals diferències entre perfil i pàgina són que els perfils t’ajuden a protegir la teva pròpia intimitat com a usuari/ària, mentre que les pàgines t’ajuden a augmentar al màxim la publicitat del teu negoci:
- Les pàgines de Fans són visibles per a tothom. No cal estar identificat a Facebook per visualitzar-ne els continguts. En canvi, el perfil d’usuari, i sempre depenent de la configuració de la privacitat, només pot ser vist pels amics o persones autoritzades.
- Les pàgines de Fans poden tenir un nombre il·limitat de fans. En el cas dels perfils personals, només es permeten un màxim de 5.000 contactes.
- Els interessats en el teu negoci o marca poden unir-se a la teva Fan Page sense requerir cap aprovació per part teva. En el cas dels perfils personals cal la teva intervenció, per la qual cosa temporalment estàs limitant la visibilitat de les teves publicacions.
- Fent servir un perfil personal per al teu negoci o empresa estàs incomplint els Termes i Condicions de Facebook. Per aquest motiu, Facebook et pot cancel·lar el compte sense avís previ i pots perdre tots els teus contactes en un obrir i tancar d’ulls. A les Pàgines de Fans, com que han estat concebudes amb la finalitat de donar visibilitat a les marques o empreses, mai tindràs aquest problema.
- Les pàgines de Facebook et proporcionen una estadística completa de les teves publicacions (usuaris que han vist la publicació, shares, clics, likes). Sempre comentem que l’important és poder mesurar el teu abast i el teu engagement. A més, et permeten conèixer de primera mà els teus fans (franja d’edat, localització, sexe, etc.). Els comptes personals només et permeten comptar els likes o shares de les teves publicacions.
- Les Fan Pages ens permeten un ventall més ampli d’opcions per promocionar (pagant) la nostra marca o continguts.
Els Grups de Facebook
Els Grups de Facebook s’orienten a una interacció més personal entre els seus membres, i es converteixen en una eina bàsica per fer més fluida la comunicació entre un grup no gaire nombrós d’usuaris amb les mateixes preferències, gustos, etc. Permeten, per tant, un control més gran de qui són els participants. En canvi, un grup no és indexat de cap manera pels motors de cerca, com sí que passa amb els Perfils Personals i les Pàgines de Fans. Per tant, la veritable utilitat dels grups per a empreses no és cap altra que poder crear una zona d’interacció entre tots els membres d’un mateix departament de l’empresa o directament de tots els integrants de la plantilla, i poder generar així un tauler de debat sobre tots els temes d’actualitat al seu lloc de treball.
Conclusió
Vistes totes les utilitats i limitacions de cadascuna de les opcions que s’han posat al nostre abast, qualsevol empresa ha de tenir una Pàgina de Fans o Fan Page. No ens serveix un simple Perfil Personal, que està violant els Termes i Condicions de Facebook i que pot ser cancel·lat en qualsevol moment. La lògica també ens porta al fet que Google i els altres motors de cerca puguin indexar la informació de la nostra empresa a Facebook per donar-nos més visibilitat a les consultes fetes al cercador, cosa que descarta els grups. A Develmedia coneixem tots els entrellats que comporta fer migracions entre Perfils Personals i Pàgines de Fans. A més, una optimització correcta de les pàgines és vital per aconseguir més fans i poder arribar a molts més usuaris/àries. Com es promociona la teva empresa o marca a Facebook? Tens dubtes per unificar els teus perfils?